Wat is de EAA en waarom geldt het nu ook voor webshops?
De European Accessibility Act is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat digitale producten en diensten toegankelijk zijn voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. In Nederland telt dat naar schatting 4,5 miljoen mensen — een doelgroep die jij als webshophouder tot nu toe misschien onbewust uitsluit.
Tot 2025 gold digitale toegankelijkheid in Nederland alleen voor overheidswebsites. De EAA brengt daar verandering in: ook commerciële webshops vallen nu onder de wet. Nederland heeft de Europese richtlijn omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, die expliciet verwijst naar circa 50 succescriteria uit de WCAG 2.1 AA.
Valt jouw webshop onder de EAA?
De wet geldt voor vrijwel alle webshops die producten of diensten tegen betaling aanbieden aan consumenten binnen de EU. Denk aan:
- Webshops die fysieke of digitale producten verkopen
- Platforms die diensten aanbieden via een website of app
- Abonnementsdiensten en streamingplatforms
- Financiële diensten zoals online verzekeringen of leningen
Lever je alleen aan andere bedrijven (B2B)? Dan valt je webshop buiten de EAA.
Wat zijn de concrete eisen?
De EAA schrijft voor dat je webshop moet voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA — de internationale standaard voor webtoegankelijkheid. Die standaard is opgebouwd rond vier principes:
1. Waarneembaar
Alle informatie op je website moet zichtbaar, hoorbaar of leesbaar zijn voor hulpsoftware. Praktisch betekent dit:- Alt-teksten bij alle afbeeldingen en productfoto's
- Ondertiteling bij video's
- Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond
2. Bedienbaar
Bezoekers moeten je webshop volledig kunnen gebruiken zonder muis — puur via toetsenbord of spraakbesturing. Denk aan:- Volledige toetsenbordnavigatie door je winkelwagen en bestelproces
- Geen tijdslimieten die gebruikers in de problemen brengen
- Duidelijke focusindicatoren bij navigatie-elementen
3. Begrijpelijk
Teksten en formulieren moeten helder en voorspelbaar zijn:- Duidelijke foutmeldingen bij invulformulieren (denk aan checkout)
- Consistente navigatie op alle pagina's
- Eenvoudige taal waar mogelijk
4. Robuust
Je code moet technisch kloppen zodat hulptechnologieën — zoals schermlezers — de inhoud correct kunnen interpreteren:- Valide HTML-structuur
- Correcte ARIA-labels op interactieve elementen
- Compatibiliteit met gangbare schermlezers
Nieuwe vs. bestaande webshops: wanneer moet je voldoen?
Hier zit een belangrijk onderscheid:
| Situatie | Deadline |
|---|---|
| Nieuwe webshop (gestart na 28 juni 2025) | Direct voldoen |
| Grootschalig redesign of platformmigratie | Direct voldoen |
| Bestaande webshop zonder ingrijpende wijzigingen | Overgangsperiode tot 28 juni 2030 |
Wie handhaaft de EAA en wat zijn de gevolgen?
In Nederland is de Autoriteit Consument en Markt (ACM) aangewezen als toezichthouder voor e-commerce. De ACM kan zowel reactief (op basis van klachten) als proactief handhaven — zij kunnen zelf onderzoek initiëren zonder dat er een consument een klacht heeft ingediend.
De exacte boetehoogte is nog niet vastgesteld in de Nederlandse wetgeving, maar de verwachting is dat dit vergelijkbaar wordt met andere Europese privacywetgeving: een percentage van de jaarlijkse omzet tot een maximumbedrag. Naast de financiële risico's speelt ook reputatieschade mee.
Wat moet je nu doen?
Een praktische aanpak in vier stappen:
- Doe een toegankelijkheidsscan — Tools zoals axe, WAVE of Lighthouse geven een eerste indicatie. Laat voor een volledig beeld een professionele WCAG-audit uitvoeren.
- Stel een toegankelijkheidsverklaring op — De wet verplicht je een verklaring op je website te publiceren met de status van je toegankelijkheid en een contactmogelijkheid voor meldingen.
- Prioriteer de belangrijkste knelpunten — Zeker het bestelproces, formulieren en de checkout moeten onberispelijk werken voor toetsenbord en schermlezer.
- Houd de wet bij — Nederland kan ook eigen aanvullende regels invoeren bovenop de EAA.
Toegankelijkheid als kans, niet alleen als verplichting
Een toegankelijke webshop sluit niemand buiten. In Europa leven naar schatting 135 miljoen mensen met een beperking — een markt die je met een ontoegankelijke winkel grotendeels mist. Bovendien heeft een goed gestructureerde, semantisch correcte website ook voordelen voor SEO en algemene gebruiksvriendelijkheid.
De EAA is dus niet alleen een juridische drempel om te nemen, maar ook een kans om je webshop beter te maken voor alle bezoekers.
Conclusie
De EAA maakt digitale toegankelijkheid voor webshops wettelijk verplicht. Voldoe je aan WCAG 2.1 AA, dan voldoe je ook aan de EAA. Nieuwe en ingrijpend vernieuwde webshops moeten per direct voldoen; bestaande winkels hebben tot 2030. De ACM houdt toezicht en kan actief handhaven. Begin op tijd met een audit, publiceer een toegankelijkheidsverklaring en pak de grootste knelpunten aan — je klanten én de wet zullen je er dankbaar voor zijn.